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关于天宜 About Us

关于天宜
  • 着装及言行规范
    一、仪容仪表
    规范:
    1、制服应干净、平整,没有明显污迹、破损;
    2、制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起;
    3、进入工地,佩带安全帽;
    4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。
    5、正确佩带工牌;
    6、工作期间应保持积极良好的精神面貌
    不允许: 
    1、制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;
    2、满脸疲倦,不时打呵欠,一副无精打采的样子; 
    3、冷淡,过分严肃或者是木讷的表情。
    带电相关操作
    二、行为规范
    A、入室维修
    ◆敲门
    规范;
    进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
    不允许;
    1、无人开门时,在门口大声喊叫;
    2、敲了一次门,无人开门便离开;
    3、等待时,在走廊走来走去。
    ◆问候
    规范:
    客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“*先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是服务中心的技术员,请问是您预约了家庭维修吗?”。
    不允许:
    1、语言不规范,随便,比如:“我是搞维修的”等;
    2、探头探脑,顾客还没说话就往屋里张望。
    ◆进入客户家中
    规范;
    1、得到客户确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”;
    2、得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。
    不允许;
    1、坐在客户家中。
    2、在客户家中东张西望,乱摸客户家中物品。
    ◆开始服务
    规范:
    1、进入客户家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项;
    2、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”;
    3、铺好工作地垫,开始服务。
    不允许:
    1、不清楚要服务的内容;                        
    2、主动伸手和客户握手;
    3、与客人聊天,未经允许抱客户 的小孩;         
    4、接听私人电话;
    5、不经允许帮客户接听电话;                      
    6、忘记带必要的维修工具;
    7、随便扔掉客户的东西,品尝客护的食品,使用客户的用品。
    ◆服务完毕
    规范:
    1 、服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项;
    2、客户确认后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”请客户签单;
    3、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”;
    4、客户签完单后,主动说:“谢谢,有问题请致电服务中心”。
    不允许: 
    1、请客户签单时,没有带笔;  
    2、对客户提出的不满意进行辩解。
    3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。     
    4、服务工具没有收拾好。
    ◆告别
    规范:
    1、客户应答没有后,主动讲“再见。”;
    2、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
    不允许:
    1.没有帮客户关门。
    2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。
    3.遗漏物品在客户家中。
    ◆工具箱
    规范:
    家庭维修服务人员工具包(箱)里工具物品应齐备。
    不允许:
    因工具不齐耽误时间
    B、施工现场
    规范:
    1、放置施工现场相关标识牌;
    2、礼貌文明地接待参观和检查人员,提醒参观、检查人员注意安全;
    3、正确操作施工工具;
    4、语言文明,不在小区内、工地追逐打闹,不用施工现场工具比划、开玩笑等;
    5、与公司各相关施工单位配合良好,及时沟通;
    6、对其他施工监督严格,不讲私情,严格把好质量关;
    7、保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。
    不允许:
    1、私自将施工工具拿出现场,私自借用施工工具;
    2、打架骂人,说话粗鲁;
    3、不注意个人安全,违规操作;
    4、故意怠懈,影响工程进度;
    5、不熟悉施工程序,偷工减料;
    6、擅自进入已售出房屋室内,使用室内物品、水、电等。
业务专线:177-6801-9688
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